打电话更合适
正在看比赛、积分榜行内展开的主客场数据和现场大屏对不上，或者反馈导出点了没反应、卡在某一档格式上。这类问题需要现场对着屏幕确认，电话里三五句话就能定位到是批次没刷新还是筛选范围选错。
[ 怎么选 ]
先想清楚你要多快拿到结果
同一件事，用电话和用邮件的处理路径不同，选对了能省一轮来回。
发邮件更合适
需要附上截图、赛程表或者一整段导出记录，或者希望我们回一份书面说明。教练组复盘、媒体稿件核对、学校社团统计这类场景往往要留档，邮件正文把赛事、场次和批次写清楚，回复也能直接转给同事。
自己先查更快
找不到积分榜入口、不清楚教练履历里的字段含义、不知道反馈导出藏在哪儿，这些在使用指南里都有操作路径和图解，翻一遍往往比等回复更快。
[ 提交方式 ]
邮件按这个顺序写，第一封就能推进
数据校准类问题最怕信息不全，来回追问一轮就要多等半天。下面四步写全，我们收到即可核对。
- 标题写明“安博场馆校准” 这六个字让来信自动进入校准与导出的处理入口，不会被当成普通咨询排在后面。
- 正文第一行写赛事与场次 赛事名称加上场次编号，方便我们定位到具体一场，同一联赛同一天多场比赛时尤其重要。
- 带上校准批次号与你看到的数值 批次号在积分榜顶部的校准标识里，写清你看到的比分、排名或主客场拆分，与现场记分的差异一目了然。
- 附截图或导出记录 手机端积分榜卡片截图、客户端导出后打开的表格片段都可以，图片比文字描述更省一轮确认。
【安博场馆校准】赛事名称 · 场次编号 · 校准批次号
点击标题框会自动整体选中，直接粘贴到邮件标题即可。
[ 问题分类 ]
你的问题落在哪一类
四类问题走的流程不一样，先对号，再把建议材料一起给到，处理速度差得挺多。
数据校准
积分榜排名与现场记分不一致、主客场表现拆分对不上、某场次显示未纳入本批次。我们会调取该场次的计时计分回传记录与官方成绩公告做一次复核，确认后在下一次全量校准中修正。
- 赛事名称与场次编号
- 当前页面上显示的校准批次号
- 你看到的数值与现场数值的对照
导出使用
从底部菜单进设置页第三项是用反馈导出的位置；找不到入口、筛完赛事和时间段导出为空、CSV 打开乱码，都属于这一类。导出支持 CSV、XLSX、JSON 三种格式，单次最多带走 5 万条记录。
- 客户端版本号与手机系统
- 选择的赛事与时间范围
- 导出后打开时的报错截图
账号与注册
手机号验证收不到验证码、关注赛事超过上限、换设备后关注列表没同步过来，都请直接说明。一个账号最多关注 20 项赛事，iOS、Android、鸿蒙与网页版之间账号数据互通，重新登录即可恢复。
- 注册时使用的手机号后四位
- 出现问题的设备与系统版本
- 关注列表与你预期数量的差距
内容与合作
赛季奖项资料、教练履历字段、积分榜数据的引用与二次整理，媒体编辑和内容创作者常用到；协会与赛事运营方的数据对接也走这条通道。我们与 12 家省级体育协会、28 家赛事运营机构保持着长期数据合作，新的合作方向同样欢迎来信。
- 机构或账号名称与主页
- 拟使用的数据范围与呈现方式
- 期望的时间节点
[ 机构合作 ]
想一起把赛事数据做扎实
我们一直在找愿意共享赛季数据口径的伙伴。合作从一封讲清诉求的邮件开始，不需要先填任何表格。
- 省级体育协会 希望把辖内赛事的成绩、奖项与教练资料纳入统一查看，请在邮件里写明协会全称、涉及赛事与期望上线的时间段。
- 赛事运营机构 需要把现场计时计分结果回传、让积分榜在赛后尽快反映真实情况，请写明赛事规模、比赛频次与现有的成绩发布方式。
- 内容平台与媒体 需要在赛季节点取用奖项专题、教练履历观察等资料，请写明平台名称、栏目方向与计划发布节奏。